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天猫入驻资质又变更,家纺和母婴行业入驻新规解读

作者:admin 来源: 日期:2017-11-26 23:34:46

天猫将调整“基础建材”、“家装主材”、“住宅家具”、“尿片/洗护/喂哺/推车床”的招商标准。本规范将正式生效。此次变更关系到了送货入户、上门安装服务和红屁屁无忧服务承诺。那这些服务又是怎么一回事呢?本期我们来解读下此次天猫入驻资质变更。

天猫即将调整“基础建材”、“家装主材”、“住宅家具”、“尿片/洗护/喂哺/推车床”的招商标准,同时更新《天猫2017年度入驻资质细则》。

以下为《天猫2017年度入驻资质细则》修订内容:

基础建材

经营部分类目商品的商家需加入“送货入户服务”。经营“电子门锁”类目商品的商家需加入“上门安装服务”。

家装主材

经营部分类目商品的商家需加入“送货入户服务”、“灯具破损补寄服务”及“上门安装服务”。

住宅家具

经营部分类目商品的商家需加入“送货入户并安装服务”。

尿片/洗护/喂哺/推车床

经营“纸尿裤/拉拉裤/纸尿片”二级类目的商家需加入“红屁屁无忧服务承诺”。

以上是相关细则条款,我们可以看到,在家装家具家纺大类目下,涉及到了这么两个服务,送货入户服务和上门安装服务。

送货入户并安装服务,指消费者在天猫平台上购买家装大件类商品时,商家承诺对于其店铺内含有“送货入户并安装”服务的商品,如消费者购买该商品时填写的详细收货地址(以下统称“收货地址”)在商家承诺提供送货入户并安装的区域内,则向消费者提供送货到消费者收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、同城配送、搬楼、入户安装)的特殊服务。

家装家具行业和大家电以及建材这些都是比较常见的会要求天猫商家加入送货入户和上门安装服务的。

天猫已经在全国绝大部分县市推行了安装服务体系,只要是县市城区都能享受到这一服务,此外,随着农村淘宝的发展,未来农村也能普及送货入户和上门安装服务。同时我们要明白提供相关服务的服务商也是需要天猫审核并缴纳保证金的。服务商加盟天猫上门安装服务,需要按照合约要求,一次性支付加盟金、保证金,并且按照要求进行管理费缴纳。一般的,启动费用约在1-5万左右。

而红屁屁无忧又是什么呢?

在整个母婴行业,大家比较关心的是婴儿的健康,而红屁股和过敏又是父母特别重视的两个点。

消费者在天猫购买带有“红屁屁无忧”或“过敏无忧”服务标识的商品后,商家承诺若消费者在指定时间内使用后出现尿布疹(俗称红屁股)或过敏现象并通过选择“使用后出现红屁股”或“使用后过敏”的原因发起维权申请的,商家在48小时内有效响应消费者发起的维权申请,且在消费者提供有效凭证的情况下支持其全额退款退货或全额退款的服务。

“红屁屁无忧”服务标识

“过敏无忧”服务标识

“指定时间”则是指消费者签收商品之日起60天(按照物流签收记录第二天零时起计算时间,满1440小时为60天)。

若商家未在买家发起“红屁屁无忧”“过敏无忧”退款申请后的48小时内线上响应或者虽然在48小时内线上响应了但是拒绝履行“过敏无忧”服务责任,商家应该在收到小二介入结果后给消费者安排退款,且需就每个子订单向消费者支付人民币100元的违约金,该违约金以现金的形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户。

商户向消费者支付上述违约金后,该未履行过敏无忧服务的情形,不再属于《天猫国际服务条款规则》中违背承诺的投诉受理范围。若商户要求消费者退货,则应承担相应的运费。

两条规范同时敬告消费者:

1、消费者享受上述服务须同时满足:

1)消费者购买含有“红屁屁无忧”/“过敏无忧”服务标识的商品;

2)消费者在指定的时间内因使用其所购买的该商品引起尿布疹或过敏;

3)消费者选择“使用后出现红屁股”/“使用后过敏”退款原因在指定的时间内发起退款申请并提供有效凭证。

2、有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的尿布疹/过敏医疗凭证及消费者手持所购买商品引起的尿布疹/过敏部位照片,或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。

3、消费者退回的红屁屁/过敏无忧订单商品,其剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。如该商品含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于该商品数量或容量的80%。

而这次的变更强调纸尿裤类目必须要加入红屁屁无忧。

好了,今天的规则解读就到这里,欢迎关注我们的微信公众号,拜了个拜!